La próxima edición de Expo de relación con el clienteconocido como Exposición RCpromete ser una cita ineludible para los profesionales de la relación con el cliente y el centro de contacto. Bajo la cortina de Japónla feria se llevará a cabo en el KinépolisCiudad de la Imagen, en Pozuelo de Alarcón, Madriddurante los dias 22 y 23 de noviembre. Con una estimación de 1.400 asistentes, 82 patrocinadores y 80 ponentesEl evento IFAES se presenta como un espacio de encuentro donde se explorarán temas cruciales en el ámbito de la experiencia del cliente.
Qué esperar del primer día de la RC Expo: 22 de noviembre
La agenda del evento incluirá una variedad de temas que reflejan la últimas tendencias y desafíos en el campo de la experiencia del cliente. Desde la apertura de puertas y la recepción de los asistentes a las 8:45 hasta el networking a las 14:15, la jornada del 22 de noviembre promete ser intensa e informativa. Uno de los platos fuertes será el panel patrocinado por CX BLOG, moderado por Santiago Muñoz ChápuliPresidente Ejecutivo y Socio Fundador de Sobre soluciones y miembro de CX BLOG. La tabla abordará la conexión entre Ética empresarial y percepción del consumidor.explorar si los criterios ESG se han convertido en una nueva herramienta de fidelización.
La RC Expo se centrará de forma destacada en temas como inteligencia artificial, chatbots, transformación digital y otras tecnologías innovadoras. En la mesa encabezada por Fernando RiveroDirector de ditendiaSe analizará cómo análisis generados por inteligencia artificial tiene el potencial de transformar radicalmente la experiencia y satisfacción del cliente. Asimismo, se abordará la relevancia de la gestión de equipos y el compromiso de los empleados en la era de la transformación digital.
La jornada continuará con una mesa moderada por Karine PalaciosCPO de vocalcomque se centrará en la «4 A: Claves para personalizar el Viaje del cliente a través de la IA ». Se explorarán estrategias para mejorar la productividad del Contact Center y adaptarse a la nueva legislación y cambios en el comportamiento de los clientes.
Tras intensas sesiones, la jornada se cerrará con un momento de networking. Se espera que esta pausa brinde a los participantes la oportunidad de intercambiar ideas, hacer conexiones y reflexionar sobre los valiosos conocimientos proporcionados durante el día.
Qué esperar del segundo día de la RC Expo: 23 de noviembre
El segundo día de Expo RC comenzará explorando la conexión entre la experiencia del empleado y del cliente. Loreto Núñez de ValverdeJefe de Experiencia del Cliente en Energía lumínica y más El Corte Inglés. moderará una sesión que explorará cómo los valores de la marca se demuestran primero en casa y cómo la felicidad de los empleados afecta el resultado final.
La jornada continuará centrándose en la participación del cliente y las estrategias para que los clientes elijan repetidamente una marca. Luis Valeriano del Cerro.en su rol de Director del Área de Estrategia de Clientes de vithasdirigirá la sesión en la que explorarán Tácticas para cumplir las promesas de la marcaevaluar el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas y resaltar la relevancia de la estrategia omnicanal.
El día llegará a su fin con Sesiones sobre inteligencia artificial generativa., la importancia de la conversación emocional y la personalización de la experiencia del cliente. Se explorarán historias de éxito y tendencias emergentes antes de cerrar oficialmente el evento.
Expo RC se presenta como una buena oportunidad para los profesionales de la experiencia del cliente y centros de contacto sumergirse en el últimas tendencias, compartir conocimientos y establecer conexiones valiosas en la industria. Con un enfoque integral que abarca desde la ética empresarial hasta la inteligencia artificial, el evento promete brindar una visión completa de la evolución de la experiencia del cliente en la era digital. Regístrate en el siguiente enlace:
Foto: ExpoCR
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