Cada vez son más las marcas y los ecommerce que buscan incorporar tecnología de inteligencia artificial en sus tiendas en línea, para ayudar a sus clientes a tener una mejor visión de la empresa y mejorar su experiencia de compra. Este es el caso de Comercio de Neweggun minorista en línea estadounidense, que ha Anunciado la incorporación de un nueva herramienta impulsada por ChatGPT que ofrece palabras clave y resúmenes concisos de reseñas de clientes en sus páginas de productos.

El objetivo de los resúmenes de reseñas generados por IA, tal y como señala la compañía en una nota de prensa, tiene un doble propósito, «capacitar a ambos clientes para facilitar mejores decisiones de compraasí como a los fabricantes para comprender las posibles oportunidades de mejora del producto.».

Esta puede ser una estrategia que puede ser muy exitosa porque traería más ventas para Newegg, además de ser beneficiosa para el SEO. Además, con este movimiento, el minorista estadounidense se adelanta a Amazon, que en junio anunció que está trabajando en una herramienta de inteligencia artificial capaz de resumir opiniones y mejorar así la experiencia de compra de los usuarios.

Cómo funciona la nueva herramienta impulsada por ChatGPT de Newegg

La nueva herramienta de revisión de Newegg se divide en dos fases: por un lado, es Bytes de revisión que ofrece oraciones cortas que muestran los pros y los contras de cada producto. En este caso, ChatGPT se encarga de analizar todas las reseñas de los clientes y extrae palabras y frases clave de cada reseña para generar un resumen conciso para que los clientes puedan comprender los aspectos clave del producto, sin tener que leer la reseña completa. . Cabe señalar que al hacer clic en una palabra clave o frase generada por Review Bytes, los clientes pueden acceder a la revisión completa.

Por otro lado, es Resumen AI, que genera un párrafo un poco más largo mostrar las características del producto más ampliamente en función de las opiniones de los clientes. Según Newegg, esto se enfoca en «dar más información sobre las opiniones de varios clientes con oraciones para elaborar puntos clave».

En este momento, estos resúmenes de revisión solo están disponibles en el sitio web de escritorio newegg, en productos que tengan un número mínimo de opiniones, aunque este mínimo no se ha establecido, ya que, según la empresa, puede cambiar en función del uso de los clientes y del feedback recibido.

Por su parte, para garantizar la transparencia y generar confianza entre los compradores, etiqueta de huevo nuevo claramente el contenido generado por Chat GPT.

¿Cómo son Bytes de revisión y SummaryAI?

Aquí os dejamos una captura de pantalla de los Review Bytes de algunos Auriculares Sony WH-1000XM4, disponible en el Sitio web de Newegg. Muestra frases clave, como «sonido excepcional»“buena duración de la batería” y “cancelación activa de ruido increíble”.

Al hacer clic en una de estas frases, se abre un cuadro de revisión, ubicado en la parte inferior del producto, donde se muestran los pros y los contras del producto. Inmediatamente abajo se encuentra la sección ResumenAIque en realidad no muestra ninguna información nueva sobre el producto, sino que conecta todas las oraciones a favor y en contra generadas por Review Bytes y crea un párrafo más largo.

De esta manera, puedes conoce las opiniones de las personas que han comprado el producto que buscabas, tantos buenos como malos, de forma resumida sin tener que pasar por todas las revisiones.

Esto permite ahorrar tiempo a la hora de decidirse por un producto y también aumenta la confianza en Newegg, ya que no solo muestra el lado bueno del producto sino también el otro lado de la moda, siendo así transparente con sus clientes. ¿Qué opinas de esta nueva era de la inteligencia artificial?

Imagen: huevo nuevo

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