Si eres un vendedor con una cuenta Proveedor de Amazon, seguramente sufrirá contracargos. Estos son una parte importante del negocio de Amazon, y comprender cómo funcionan puede tener un gran impacto en el rendimiento de su cuenta de proveedor.

que es un contracargo

Una devolución de cargo es un cargo debido a un incumplimiento de los SLA definidos por Amazon en una cuenta de Proveedor.

Algunos ejemplos son entrega tardía, reducción de cantidad confirmada, falta de entrega, falta de etiquetas correctas, tamaño del producto, etc. se trata de algunos Sanciones económicas a veces, Pueden bajar tanto la rentabilidad con Amazon que hagan inviable seguir con las ventas. Por ello, es importante saber prevenirlos, gestionarlos y reclamarlos. Aquí hay algunas cosas que debe saber sobre ellos.

¿Cuáles son los tipos de contracargos y qué penalización conlleva cada uno?

Estos son los contracargos más comunes que pueden afectar a los vendedores con una cuenta de proveedor en Amazon:

Contracargos relacionados con PO (Orden de compra)

• Entrega tardía. Son envíos que se entregan fuera del plazo de Amazon. Una orden de compra tiene una fecha de inicio y una fecha de finalización. Una vez alcanzada esa fecha de finalización, se aplicará habitualmente un 3% del coste del producto por cada unidad confirmada entregada fuera del plazo de envío o entrega.

• No entregado/cancelado. Envíos que Amazon cancela automáticamente ya que una vez llegada la fecha de finalización del pedido no se han entregado unidades. Se aplica una penalización, que puede llegar hasta el 9%, sobre el costo de cada producto confirmado y no entregado.
• Reducción de cantidad confirmada. A partir del primer día de entrega, tienes 5 días para confirmar definitivamente el número de unidades de un pedido. Dentro de ese período, Amazon generalmente no lo penalizará. Pasado este plazo, si hay reconfirmación de unidades a la baja, se aplicará una penalidad de hasta el 3% del costo del producto por unidad.

Contracargos de gestión de ASN

El ASN es la identificación única de un envío, es decir, un ASN define todos los productos que se incluyen y el formato del envío a realizar (cajas o palets y su número). El ASN debe enviarse digitalmente e incluirse en el envío físico.

Los contracargos en relación con la gestión de ASN (aviso de envío avanzado) pueden ocurrir por varias razones:

• Cumplimiento de la puntualidad ASN: Amazon no ha recibido la notificación de la ASN o ha recibido mercancía antes de dicha notificación. La penalización se realiza sobre cada uno de los productos incluidos.
• Recuento de unidades en el ASN: La cantidad en el ASN no coincide con la cantidad de unidades en la PO o la orden de compra. La sanción se aplica a los productos involucrados.
• Error en la identificación o notificación del BOL. La cita de entrega, o el número de BOL, no coincide con el BOL del ASN. La penalización se aplicará por cada producto.
• Sin indicación de fecha de caducidad. Los productos que requieran fecha de caducidad deberán incluirla en la notificación digital de la ASN.
• Fecha de expiracion inválida. La fecha de caducidad del producto informada en el ASN tiene un formato incorrecto o es posterior a 10 años a partir de la fecha de recepción en el centro logístico.
• Productos con fecha de caducidad por debajo de los límites de Amazon. Todos los productos enviados deben cumplir con las fechas de caducidad mínimas indicadas por Amazon. Si la fecha de caducidad del producto está demasiado próxima en el tiempo, Amazon no recibirá el producto y aplicará una penalización.
• Precisión del contenido de la caja.
  • Exceso de productos esperado: Cuando se recibe un producto que no ha sido incluido en la notificación ASN (no aparece en la ASN). Se aplicará una unidad de penalización.
  • Cantidad excedente esperada: Ocurre cuando se reciben más unidades de los productos que han sido reportados en la ASN.

Devoluciones de cargo por empaque y recolección

Según el tipo de producto que vayas a enviar a sus almacenes, Amazon requerirá una preparación específica. Puede ser que el paquete requiera embalaje, plástico de burbujas, embolsado o sellado. El incumplimiento de cada uno de estos requisitos puede generar un contracargo diferente.

Algunos ejemplos de devoluciones de cargo por empaque que pueden enfrentar los proveedores de Amazon Vendor incluyen:

• El ASN no contiene la información de la caja de envío o que algunas cajas no tienen el etiquetado adecuado.Al etiquetar los paquetes, la etiqueta del paquete SSCC no se ha colocado correctamente o las etiquetas han llegado en mal estado. La penalización se hará por cada unidad que no incluya las etiquetas o cuyas etiquetas no sean legibles por un lector de códigos.
• Embolsado, sellado, embalaje adicional y plástico de burbujas. Siguiendo las pautas de Amazon, la mercancía no está debidamente empaquetada.
• Naves en Contenedor Propio (SIOC). Se refiere a productos que no cuentan con la certificación de envase abrefácil cuando Amazon lo requiere y además superan las dimensiones (45,5 x 34 x 26,5 cm.) o 12,30 kg de peso.
• Exceso de medidas y peso por bulto
• • Sobrepeso: Cuando el bulto pesa más de 23 kg.
  • Sobredimensionado (Exceso de dimensiones): Cuando el bulto exceda de 63,5 cm en cualquiera de sus lados.

Contracargos de envío

• • Entrega rechazada. Amazon requiere que los productos se entreguen de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y los requisitos de seguridad incluidos en el manual del proveedor. Este requisito establece que sólo se pueden utilizar tarimas en condiciones aceptables, utilizar vehículos que estén descargados con todas las medidas de seguridad y entregar el número de tarimas indicado en el formulario de cita de entrega del transportista. En este caso se aplica un cargo por incumplimiento de cada PO (orden de compra) de 290 euros.
  • Carrier no pudo asistir a la cita. Se produce cuando el transportista no se presenta en la fecha y hora acordada, y el proveedor no cancela previamente la cita ya confirmada. El importe del cargo será también de 290 euros por cada PO afectado.

Cómo disputar una devolución de cargo en Amazon

Si un vendedor recibe un contracargo, debe tomar medidas inmediatas para disputarlo. Para ello, el vendedor deberá seguir los siguientes pasos:

1. Revisar la notificación de contracargo: El vendedor debe revisar la notificación de contracargo para comprender el motivo del reembolso y el monto correspondiente.
2. Recoger documentación: El vendedor debe recopilar toda la documentación relacionada con la transacción en cuestión, como facturas, informes de envío y comprobantes de entrega (PoD’s).
3. presentar una disputa: El vendedor debe presentar una disputa. En primer lugar, se envía desde la ventana de contracargos y, si se rechaza sin razones objetivas, en segundo lugar, al departamento de contracargos de Amazon a través de un caso en Vendor Central. En cualquier caso, el vendedor debe proporcionar toda la documentación necesaria y explicar por qué cree que el contracargo es incorrecto.
4. Espera la respuesta de Amazon: Una vez que se envía la disputa, Amazon revisará la información proporcionada y tomará una decisión. Si se acepta la disputa, se cancelará el reembolso y el vendedor no tendrá que hacerse cargo del costo de la devolución. Si se rechaza la disputa, el vendedor puede presentar una apelación.

Es importante tener en cuenta que el proceso de disputa puede llevar tiempo y el vendedor debe ser paciente durante el proceso. Además, es fundamental presentar toda la documentación pertinente y asegurarse de que esté completa y precisa. La idea clave aquí es ser proactivo y dedicar tiempo a revisar estos cargos en las cuentas. Después de todo, a Amazon no le interesa contactar a los vendedores directamente para resolver estos problemas. Este es un proceso tedioso, que puede requerir la ayuda de profesionales, con el fin de centrarse en el centro del negocio.

Impacto de las devoluciones de cargo en las cuentas de proveedores

La gestión adecuada de las devoluciones de cargo puede tener un impacto significativo en el rendimiento de la cuenta de proveedor de Amazon. Si un vendedor recibe demasiados contracargos, su cuenta puede ser suspendida o incluso cancelada. Por lo tanto, es fundamental que los vendedores tomen medidas preventivas para evitar devoluciones de cargo siempre que sea posible, como asegurarse de que los productos no estén dañados antes del envío y cumplir con las políticas de devolución de Amazon.

Tenga cuidado con la forma en que registramos estos contracargos en nuestra contabilidad, le animo a que hable con los contadores para ver cómo hacerlo. Existe la idea generalizada de que Amazon nos emitirá las facturas correspondientes, pero no es así ni se espera que lo sea en el futuro, dando lugar a posibles incidencias en la declaración a la Agencia Tributaria.

Al igual que con las reclamaciones por escasez, Las devoluciones de cargo pueden ser una gran preocupación para los vendedores de Amazon con cuentas de proveedor. Sin embargo, al tomar las medidas adecuadas para disputarlos e implementar prácticas comerciales sólidas para evitarlos, los vendedores pueden minimizar el impacto negativo en la rentabilidad de hacer negocios con Amazon. La documentación precisa y completa es esencial durante todo el proceso de disputa, y los vendedores deben ser pacientes mientras esperan una respuesta de Amazon. Recomiendo contar con el apoyo de expertos que cuenten con las herramientas y el equipo adecuados para abordar esta tediosa tarea.

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal Telegrama