Aunque nació en Burgos (1976), Diego Jiménez Pasó su infancia y juventud en alicantela ciudad donde se ubica una de las sedes de la agencia que fundó y dirige desde entonces, ROI arriba.

Ahora, con doce años de experiencia a sus espaldas, ROI Up se ha convertido en uno de los grandes referentes del sector de las agencias de marketing en España. Con alcance internacional y con clientes tan conocidos como Unilever o Henkel, ha llegado el momento de repasar con Diego la situación actual y los planes de futuro de una empresa que ocupa las 10 primeras posiciones en nuestros rankings de las mejores. agencias de SEO, agencias SEM y Agencias de redes sociales en España.

Evolución del ROI hacia arriba

Te entrevistamos hace cuatro años. En aquel momento acababas de abrir tu oficina en Alicante y contabas con una plantilla de 30 empleados. ¿Cómo ha evolucionado la agencia desde 2019?

Nuestro equipo alicantino supera la 40 personaspero la evolución es que trabajamos de forma absolutamente líquido, Es decir, gestionamos los recursos en función de las necesidades de los proyectos y clientes, sin importar si se encuentran o no en la misma ciudad, región o país.

Esto nos da mayor flexibilidad y velocidady muy importante, capitaliza el conocimiento interno, en el cinco paises donde tenemos equipo.

Echando un vistazo a vuestra web, veo que habéis ampliado mucho la lista de grandes clientes: Bayer, Unilever, Henkel, Pepsico,… ¿Cómo consigues que gigantes como estos te confíen sus presupuestos de marketing? ¿Qué es lo que más valoran de tu trabajo?

Cuando nació ROI UP, hace 12 años, dije mucho que una de nuestras ventajas competitivas era que no cotizamos en bolsa (la gente me miraba raro). Pero ahora, profundizando en esto, cuando tomas decisiones pensando que quieres estar allí en cinco años versus pensar en el dividendo trimestral, realmente te hace construir un equipo y una cartera de clientes de forma sostenible a largo plazo.

¿Qué significa cuando se trata de gestión de cuentas? ¿Se nota más la presión en el día a día cuando quien está al otro lado es un gigante internacional como Unilever?

Este tipo de clientes se basan en resultados y tiempos de respuesta. Si eres bueno en ambos y los sientes como un pareja comprometido, es fácil retenerlos. El desafío aquí es tener siempre ese alto nivel de calidad y servicio en todo lo que haces, y saber eso, Cuando cometes un error, tienes que arreglarlo sin que el cliente tenga que pagar por ello.

“Cuando cometes un error hay que arreglarlo sin que el cliente tenga que pagar por ello”

En aquella entrevista me contaste que el 50% de tu negocio se hacía para mercados no españoles. ¿Qué peso tienen los mercados internacionales en su negocio actual? ¿Cuáles son sus principales mercados?

En aquel momento nuestro trabajo era 50% para mercados no españoles. hoy viene esto al 80% de nuestro trabajo, mientras Más del 50% de nuestra facturación procede de clientes no españoles. Contamos con un equipo formado por personal de 25 nacionalidades, dando servicio nativo en casa en 14 idiomas, esto explica por qué tenemos tanto negocio en Europa como en Latam.

Lo que está claro es que sois una agencia polifacética. Estás presente en el top 10 de nuestros principales rankings de agencias: 3º en SEO, 9º en SEM y 6º en redes sociales. ¿Hacia dónde se dirigen actualmente sus principales líneas de negocio? ¿Qué servicios son los más demandados?

Desde nuestros orígenes hemos querido dar un servicio de marketing holístico, con un alto componente tecnológico y, de hecho, la gran mayoría de nuestros clientes, que llevan más de un año con nosotros, trabajan en diversas áreas de servicio. Por eso luchamos cada día por estar en ese top 10 en las diferentes áreas en las que trabajamos.

En mi opinión, cada vez son más los clientes que prefieren un socio que les ayude de forma global, con sus diferentes necesidades, contribuyendo tanto en la parte estratégica del negocio como aportando desde la parte ejecutiva. Realizamos tanto labores de asesoramiento como de implementación de estrategias, pero siempre con una enfoque claro en los resultados.

Has aparecido en el Premios Google Premier Partner 2023, en la categoría Ventas Online para el área EMEA. ¿Qué significa para usted este reconocimiento?

Ser el segundo ganador a nivel EMEA en Ecommerce de Google, siendo la primera vez que esto sucede para una agencia española desde que se entregaron estos premios. Sólo puedo decir que es un gran éxito colectivo para nuestro equipo, resultado de muchos años de trabajo y compromiso.

yo personalmente estoy muy felizaquí hemos competido con las agencias más importantes de Europa y Medio Oriente, y hemos demostrado estar al más alto nivel técnico y de resultados comerciales.

Cambio en el sector de las agencias.

¿Cómo valora la situación del sector agencial en nuestro país? ¿Cómo valoras tu papel en él?

Creo que las agencias independientes tienen un papel muy importante en la sociedad, ya que Aportamos cosas “diferentes” a los grupos grandes. Y, en el caso de ROI Up, creemos en trabajar en un modelo de transparencia en la compra de medios y, al mismo tiempo, compromiso con los resultados. Todo ello bajo un objetivo conjunto de crecimiento a largo plazo.

«Creemos en trabajar en un modelo de transparencia en la compra de medios»

En cuanto al SEO, estamos en una época de cambios considerables. Google está realizando continuas actualizaciones de su algoritmo, los contenidos generados por inteligencia artificial empiezan a entrar con fuerza en las estrategias de muchas empresas y sobre todo sobrevuela la posibilidad de que los asistentes basados ​​en IA puedan provocar un cambio en la forma en que las personas realizan búsquedas online. ¿Cómo valoras el momento actual?

La IA tiene sus propias fuentes de información, por lo que mientras hace 15 años queríamos estar en la primera página (con tráfico móvil el objetivo era el Top 3), Hoy tienes que estar en el Top 1, tanto para las personas que te buscan en el buscador, como para que las herramientas de IA te tomen como referencia para ofrecer sus resultados. Todo esto no se ha logrado con contenido generado por IA…

En mi opinión, La IA apoyará el trabajo cola larga SEOpero Google siempre valora, para posicionar sitios web, tanto la credibilidad de la fuente como la calidad del contenido, y esto basado en IA, no creo que sea un camino que funcione a largo plazo.

¿Qué consejo le darías a una empresa cuyo tráfico depende en gran medida del tráfico orgánico?

Creo que en las estrategias de marketing en buscadores, para tener un tráfico equilibrado, Es importante provocar y mantener el tráfico, tanto naturales como remunerados. Esto nos permite equilibrar los desequilibrios provocados por los continuos cambios de Google (SEO y pagos). Todo lo anterior soportado por el tráfico. redes sociales, obviamente. Pero tengo claro que sigue siendo imprescindible tener una Estrategia SEO a largo plazo.

«Sigue siendo imprescindible tener una estrategia SEO a largo plazo»

En cuanto a la parte de Pago… podríamos decir algo parecido a nivel de novedades. ¿Cuáles crees que son los formatos principales más atractivos actualmente? ¿Cómo seleccionar el mejor canal para una campaña en función de los objetivos?

La IA en la búsqueda de pago y moderna de Google es anterior al Chat GPT, y esto continúa avanzando muy rápidamente. Rendimiento máximo de Google Esta dando muy buenos resultados y ahora YouTube quiere convertirse en una plataforma de contenidos (en lugar de una plataforma social) frente a su nuevo gran competidor, Tik Tok. Creo que ambos están haciendo un gran trabajo, que está permitiendo mejorar los resultados de las inversiones en el mid funnel hacia la conversión.

Tan importante es el canal como utilizar el formato que funcione en cada canal, pero Lo más importante es saber medir correctamente para dar atribución real a lo que aporta cada canal.

¿Y de cara a la próxima temporada alta de ventas? ¿Algún consejo específico para el comercio electrónico?

Primero, ya deberían tener implementadas estrategias de adquisición de tráfico y audiencia, para poder trabajar de manera eficiente durante los días de viernes negro y Navidad. Esto debe ser compatible con una buena estrategia de CRMdonde podrás ofrecer lo que necesitas al cliente que lo necesita, y por qué no, en exclusiva y antes del Black Friday.

Si anticipamos esa venta a un cliente y le hacemos una oferta especial y exclusiva porque lo es, ganaremos su fidelidad y rentabilidad.

El gran tema del último año es la IA: cada semana surgen noticias relacionadas con sus aplicaciones. ¿Cómo lo has integrado en tu negocio? ¿Cómo valoras su potencial?

La IA ha cambiado las reglas del juego, pero creo que esto no ha hecho más que empezar, la estamos implementando en todos los ámbitos y ya estamos cosechando nuestros primeros éxitos con los clientes. Apostamos firmemente por la IA.

viaja en el tiempo

El marketing digital ha evolucionado tanto en los últimos 10 años que es probable que el ROI Up en dos o tres años ofrezca servicios que ni siquiera te estás planteando ahora. ¿Dónde están tus planes futuros? ¿Cuáles cree que serán las novedades que marcarán el sector hacia 2025?

Por un lado, tengo claro que vamos a gestionar los servicios actuales de una manera muy diferente y eficiente, gracias a la IA. Esto no es una moda, lo es. un cambio de paradigma eso nos ha hecho cambiar procesos en todas las áreas de la agencia y eso nos cambiará aún más, a medida que evolucione.

Respecto a nuestra propia evolución, como agencia martech, cada día la tecnología tiene un mayor peso en nuestras estrategias de marketing, por lo que Creemos en una fusión indisoluble de marketing y tecnología.bajo el único mantra de Eficientar y mejorar (midiendo bien) el ROI de las inversionesde nuestros clientes.

¿Qué titular sobre tu agencia te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?

”ROI UP lidera estrategias de IA dentro de agencias de martech de habla hispana.”

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