A punto de llegar a 2024, la distinción entre lo online y lo offline se está volviendo borrosa. Empresas como Relajación globalinspirado en gigantes como Alibaba y Amazonas, están haciendo una transición exitosa del mundo digital al físico. En el último año, Global Relax abrió cuatro tiendas en España, poniendo de relieve la relevancia de las tiendas físicas en la era del comercio omnicanal.

Global Relax enfrenta desafíos únicos en este proceso de transición:

• capacidad en ventas cara a cara para tu equipo.
• Implementación de métodos de pago alternativos en sus tiendas.
• Desarrollo de estrategias de promoción específico del entorno físico.

5 razones clave detrás de la estrategia de Global Relax

Estas son las razones que impulsaron a Global Relax a ingresar al ámbito del comercio minorista fuera de línea y las lecciones que otras marcas nativas digitales pueden extraer de este cambio decisivo:

1. La ventaja de las experiencias personales en las tiendas físicas

En un mundo saturado de transacciones digitales, las tiendas físicas ofrecen una ventaja insustituible: la Servicio personalizado dirigido por humanos y experiencias en persona..

El consumidor contemporáneo, inundado por una entorno acelerado e intrusivobusca consuelo en los momentos en lugar de posesiones materiales.

Él venta minorista fisicapor tanto, se convierte en un lienzo para que las marcas muestren su identidad a través de un narrativa convincente y crear un entorno centrado en el consumidor e impulsado por la experiencia.

Para Relajación global, la incursión fuera de línea no se trata sólo de establecer una presencia física; Es un compromiso ofrecer una experiencia de alto nivel que complemente perfectamente tu oferta digital.

2. El lujo y la experiencia táctil como diferenciadores

La estrategia de Global Relax se alinea con la realidad de que, aunque investigación de consumidores en líneala gran mayoría de La venta de productos de alto valor todavía se produce en tiendas físicas..

Es fundamental ofrecer la oportunidad de probar productos, especialmente los de mayor valor, como los sillones de masaje. Esta táctica no sólo supera las dudas de los consumidores sino que también mejora la experiencia de compra de lujo, donde la orientación y el asesoramiento en la tienda se vuelven esenciales. En estos espacios, Global Relax transforma su gama de productos en experiencias únicas que trascienden la simple transacción.

3. Generación de nuevas vías de entrada e incremento del tráfico web

A medida que las marcas nativas digitales maduran, alcanzar nuevos niveles de ingresos requiere alejarse del modelo exclusivamente digital. La expansión de Global Relax al comercio minorista físico representa un movimiento estratégico para Explorar nuevas vías de crecimiento.

L2 Intelligence Report destaca que las tiendas físicas generan ganancias en línea para los minoristas electrónicos. Esta sinergia se traduce en un mayor gasto neto, una mayor confianza del consumidor y un aumento de las menciones y búsquedas de marcas en línea.

Un estudio de la CAPI destaca además que Abrir una tienda física puede suponer un notable aumento del 45% en el tráfico webdemostrando el impacto positivo de la presencia fuera de línea en el compromiso digital y la salud de la marca.

4. Centros logísticos y mejora de la experiencia del cliente

La necesidad de un estrategia de servicio al cliente centralizada y cohesiva es fundamental para el crecimiento de marcas nativas digitales como Global Relax. A medida que aumenta la demanda, mantener un servicio al cliente óptimo se convierte en un desafío.

Muchas marcas Están convirtiendo sus tiendas físicas en canales de entrega, ofreciendo opciones como recogida gratuita de pedidos en línea para reducir los costos de envío y mejorar la velocidad de cumplimiento de los pedidos. Más allá de las transacciones, las tiendas locales sirven como convenientes centros de devolución, aumentando la satisfacción del cliente.

5. Obtención de datos del consumidor y conexiones más profundas con la marca.

Invertir en comercio minorista físico proporciona Una mina de oro de datos de consumo, tanto cualitativos como cuantitativos.. Las interacciones directas en la tienda permiten a las marcas recopilar comentarios en tiempo real y fomentar un vínculo más profundo con los clientes.

Para las marcas nativas digitalmente, esto significa ir más allá de los límites de la publicidad online para obtener conocimientos profundos sobre el comportamiento del consumidor.

A medida que la competencia se intensifica y aumentan los costos de adquirir clientes digitales, El ámbito offline se convierte en una valiosa fuente de datos contextuales, lo que permite a las marcas personalizar las relaciones con los consumidores de una manera más matizada.

La visión estratégica de Global Relax

La incursión de Global Relax en el comercio minorista físico es una respuesta estratégica a las cambiantes preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado. La fusión del comercio digital y físico representa una nueva era en el comercio minorista, transformándolo en un espacio experiencial que sumerge a los consumidores en la cultura de la marca.

Global Relax destaca dos factores cruciales para su éxito:

• Planificación (elaborar una estrategia previa adecuada).
• Paciencia (desde la decisión de la tienda con los requisitos que buscamos -ubicación, superficie, características-), hasta la elección de la metodología y la perfecta integración con el principal fuente de la marca: el canal online.

De Exportación Digital Innova hemos trabajado codo a codo con Relajación global, ayudándoles a planificar su estrategia y crecer a lo largo de todos estos años. Nuestra colaboración les ha permitido adaptarse y prosperar en un mercado en constante evolución, Fusionando efectivamente los mundos en línea y fuera de línea..

Además de brindarles herramientas y conocimientos especializados, asegurando que cada paso en su expansión sea medido y efectivo. Desde elegir la ubicación de las tiendas hasta integrar sistemas de pago.

En definitiva, la experiencia Global Relax demuestra cómo marcas nativas digitales puede expandirse con éxito en el espacio físico. Al adoptar un enfoque omnicanal, las empresas no sólo mejoran su alcance y visibilidad, sino que también enriquecen la experiencia del cliente. El futuro del retail es, sin duda, un combinación armoniosa de lo digital y lo físicoy Global Relax está liderando el camino con su estrategia innovadora.

Foto de : Canva

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