Aunque normalmente centramos nuestra atención en el eje Madrid-Barcelona, ​​la realidad del eCommerce español es mucho más polifacética que todo eso. Es algo que hemos visto en casos como los de ibericomio, que desde Alcázar de San Juan está construyendo un gran Marketplace que ofrece una vía de digitalización inesperada para muchos productores ibéricos. O como el caso de TodocolecciónUn referente indiscutible en el campo del coleccionismo, fundado en Málaga en el ya lejano 1997.

Hay cientos de casos de éxito: la copistería online Copiar (Almería), la zapatería online Catchalot (Cádiz), el mercado del pequeño comercio local Zerca (Zaragoza), los artesanos del calzado carmina (Mallorca), las clásicas alpargatas castañer (Girona) o el negocio de venta de productos frescos de Ametller (Vilafranca del Penedés).

Farmacia Barata es otro de esos grandes ejemplos: una farmacia que ha estado funcionando desde 1982 en Córdoba, cuando la farmacia Bergillos Jiménez abrió sus puertas en la calle Ximénez de Quesada. En su posterior transición al ámbito digital (2011) ha destacado por su apuesta por el trato personalizado y cercano, como si se ofreciera en una farmacia tradicional. A lo largo de los años, han evolucionado y adaptado al mercado en constante cambio, manteniendo su compromiso con la satisfacción del cliente

Esta trayectoria le ha valido emerge como ganador en la categoría de fidelización del Premios de comercio electrónico 2023, por delante de los finalistas Komobi y Smileat. Este logro no sólo reconoce sus continuos esfuerzos por mantener satisfechos a sus clientes, sino que también resalta la importancia de una sólida estrategia de fidelización en el mundo del comercio electrónico.

La distinción de Farmacia Barata en esta categoría se basó en la implementación de una estrategia de fidelización altamente efectiva que ha generado resultados extraordinarios. Según el jurado de los premios, la farmacia online presentó “muy buenos resultados, con multitud de acciones muy elaboradas y una estrategia bien pensada que ha dado grandes resultados”.

Tal como él nos dice Pedro BergillosCEO de Farmacia Barata, «Nuestra farmacia fue fundada por mi madre hace 40 años. Me hace mucha ilusión el premio porque ella era la mejor en fidelizar al cliente, y siempre lo hacía de la misma manera: tratando a los pacientes/clientes como le gustaba que la trataran a ella e intentando ajustar los precios, no había más.

Llevar esto a la tienda en línea nos llevó a ver el servicio al cliente como nuestra principal prioridad. Es cierto que el cliente de eCommerce puede ser más voluble que el cliente minorista, pero si siente que detrás de la pantalla hay personas que se preocupan por él, muchos de ellos Se convierten en clientes leales. En Farmaciabarata siempre hemos tenido un programa vip para clientes que compran online. Este programa buscaba premiar esta fidelidad con regalos, descuentos y otras ventajas.

Un problema que siempre hemos tenido es que muchos de nuestros clientes no sabían que estaban en este programa y que ya disfrutaban de los beneficios de ser VIP. En el último año hemos hecho un gran esfuerzo para comunicar eficazmente este plan a nuestros clientes. Además, hemos promovido enormemente el uso de Aplicación Farmaciabarata. No hay duda Un cliente que instala tu aplicación es un cliente lealy por eso también hemos hecho un gran esfuerzo para incrementar el número de descargas y por tanto de clientes fieles.

Un outsider de fuera del eje Barcelona-Madrid

Con una facturación (2022) de 3,5 millones de euros y una previsión para 2023 de 8,5 millones, la compañía destaca como una de las claves de su éxito la dedicación a mantener una base familiar y local en su negocio. Todos los trabajadores son de Córdoba., y cada pedido se prepara y procesa en su sede local. A pesar de su éxito online, han mantenido un estrecho contacto con clientes habituales y vecinos, lo que les ha permitido mantener la esencia de farmacia de barrio.

De acuerdo con pedro, «Nunca hemos visto como una desventaja estar fuera del eje Madrid-Barcelona, ​​sino todo lo contrario. Seguimos siendo una farmacia de Córdoba que trabaja tanto en venta minorista como online. Seguir manteniendo nuestra filosofía de farmacia de toda la vida (y provincial) que trabaja desde Córdoba nos ha proporcionado una buena relación con los proveedores, Por ejemplo. Si fuéramos una megafarmacia en Madrid o Barcelona quizás sería más complicado.

A la hora de contratar profesionales, ya sea en marketing, atención al cliente o logística, estar fuera de este eje también representa una ventaja competitiva. En Córdoba se vive muy bien, pero es una realidad que la costo La oferta de estos y otros profesionales puede variar mucho entre una ciudad pequeña como Córdoba y una grande (ya sea Madrid, Barcelona o Málaga).

Farmacia Barata no sólo ha mantenido su compromiso con la comunidad local, sino que también ha ampliado sus servicios a nivel nacional. Tus pedidos llegan a toda España en un plazo de 24 a 48 horas, con envío gratis a partir de 59 euros en la mayoría de regiones. Su objetivo es convertirse en la farmacia que esté abierta las 24 horas del día, sin tener que salir de casa. Esta doble vocación, local y global, les ha permitido posicionarse como una empresa cordobesa de éxito a nivel nacional y multiplicar su alcance. Además, desde 2019 cuenta con un eCommerce dedicado al mercado portugués, Farmaciabarata.pt.

Actualmente, tienen una oferta para nuevos clientes que realicen su primera compra de productos de parafarmacia, la cual se basa en utilizar el código «BIENVENIDO» para obtener un descuento de 3€ aplicable en pedidos superiores a 40€ en tu primera compra. Quienes descarguen la aplicación también obtendrán 3 euros de descuento en sus compras. Además, los clientes podrán encontrar un

El futuro de la farmacia barata

En este 2023, Farmacia Barata celebra los 40 años de Pilar Jiménez, madre de los dos farmacéuticos titulares, inició la actividad. A pesar de los buenos números y los avances en distribución, ventas y clientela, Farmacia Barata no ha perdido la esencia de farmacia de barrio fundada por su madre. Esto demuestra que, independientemente de los resultados y cambios en el negocio, es posible hacer las cosas bien y mantener la proximidad y el valor de lo local como elemento clave para el éxito.

Cuando se le pregunta sobre sus planes futuros, Pedro parece confiado a la hora de mantener el compromiso de lealtad ¿Qué tan buenos resultados les ha dado? «Hemos tenido unos años de un crecimiento muy grande que ha sido un desafío en todos los sentidos, el primer desafío sin duda ha sido logístico, pero también es un desafío en el resto de los departamentos. Mantener este crecimiento Poder mantener nuestra filosofía de atención al cliente y rentabilidad es el principal objetivo (y casi único plan de futuro). Sin perder de vista esto, no os engaño si a veces tanto mi hermano como yo fantaseamos con que viene alguien y nos hace una oferta por Farmaciabarata que no podemos rechazar… El mundo online es muy complicado y requiere mucho tiempo y esfuerzo.

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