yoush Cosmetics es un caso muy interesante. Una marca con fuertes valores ecológicos y sociales. Buscando una referencia, serían “la Patagonia de la cosmética”. Centrados en la cosmética natural, se rebelan contra la experimentación con animales, se definen como productos vegetarianos, con productos desnudos. ¿Una marca más que utiliza valores para conectar con los usuarios? No es broma. Se lo toman muy en serio. En 2021, Lush anunció (y cumplió) que abandonaba las redes sociales del grupo Meta (Facebook, Instagram) por considerarlas negativas para la salud mental de los usuarios. Por no hablar de subirse a TikTok, por supuesto. Y no invierten en publicidad. ¿venden en mercados? En Amazon no, ya que no aprueba el compromiso ético que le exigen todos sus socios.

Veamos entonces cómo esta marca inglesa ha conseguido crecer con estos mimbres hasta superar los 900 millones de facturación en todo el mundo, 850 tiendas en más de 50 países, 15 de ellos en España. lo veremos con Morgane Pommier, Directora Digital para España y Portugal de Cosméticos exuberantes.

⭐Patrocinador del programa: prueba gratis la verdadera plataforma omnicanal. wapping

Entrevista Morgane Pommier (cosméticos exuberantes)

12:14 Entré al sitio web y Live Shopping salta directamente a mí. ¿Cómo fue tu experiencia con esto del Live Shopping?

Este tipo de estrategia nos llegó por casualidad, ya que teníamos una invitación de nuestro proveedor, One Life Site, quien para promover el Live shopping organizó el primer Love Shopping Day para el día de San Valentín de 2022.

Nos gustó mucho la experiencia y encaja muy bien con nuestra marca, porque nos permite mezclar ventas con la posibilidad de contar nuestra historia y también tenía esta parte de ocio. Después de que dejamos algunas plataformas de redes sociales en noviembre de 2021, Live Shopping nos permite conectarnos directamente con nuestra comunidad.

Desde mayo de 2022 estamos Compras en vivocon un frecuencia promedio de 30 minutos cada uno, dos veces al mes. Tenemos una planificación con nuestras campañas, en términos de lo que queremos decir y fechas clave, y tenemos una planificación editorial, que hacemos junto con el equipo de atención al cliente. A veces también invitamos al personal de la tienda.

Generalmente, Suelen conectarse unas 100 personas a la transmisión en vivo y luego armar un video comprable, para que las personas que no han asistido puedan verlo más tarde y por supuesto el nuevo objetivo principal es el engagement. Aunque no hacemos ofertas y el resultado se nota a medio o largo plazo, también tenemos mucha más retención.

17:41 En 2021 Te volviste antisocial y cerraste casi todas tus redes sociales. por ser espacios que no benefician la salud y el bienestar personal. ¿Cómo ha sido este tiempo para ti fuera de estas plataformas?

No fue abandonar las redes sociales, porque Seguimos en LinkedIn, YouTube y Pinterest. Decidimos abandonar las redes sociales del grupo Meta a nivel global, porque, en nuestra opinión, eran plataformas bastante peligrosas para la salud mental, además de tener algoritmos que privilegian los anuncios sobre el contenido orgánico en los feeds de los usuarios y no hacemos anuncios. Si notamos que las redes sociales del grupo Meta comienzan a hacer los cambios necesarios para convertirlo en un entorno seguro, podríamos plantearnos regresar. Asimismo, no tenemos presencia en TikTok y no tenemos planes de acercarnos a esta plataforma.

Siempre intentamos hacer marketing digital y campañas que realmente impacten y no tener presencia en redes sociales, Nos obliga a ser más creativos en lo que hacemos. Intentamos potenciar otros tipos de marketing, como el Live Shopping que comentábamos, pero también con la colaboración, con la que empezamos el año pasado.

La primera colaboración que hemos hecho en España fue en febrero del año pasado con One Piece. Este año hemos tenido colaboración con la película de Mario Bros., Bob Esponja, Barbie y recientemente con Shrek.

La plataforma más importante para Conectarse con nuestra comunidad es nuestra aplicación. La relanzamos hace más o menos dos años y trajimos todo el desarrollo y nuevos productos a la aplicación primero, porque nuestro enfoque es conectarnos de una manera más divertida y placentera con nuestra comunidad.

Ahora mismo nuestra estrategia se basa en lanzar primero en la app y luego en la web. Un ejemplo muy llamativo para España: en febrero de este año lanzamos “fragancia de comunidad”, los cuales fueron cuatro perfumes y un body spray creados a pedido de la comunidad global Lush. En esta colección tenemos Super Milk, un acondicionador en spray que es tendencia en todo el mundo, fragancias gourmand (gourmand en español) y el gel de ducha “Sticky Notes”, elaborado con dátiles. De los cuatro productos que lanzamos en la aplicación, solo uno de los perfumes llegó al sitio web, porque todo se vendió en dos días en la aplicación.

Más allá de eso Queríamos que estos productos fueran exclusivos, Normalmente fabricamos todos nuestros productos en lotes pequeños, porque hacemos cosméticos frescos y no podemos fabricar millones de unidades que tardarán tres meses en venderse.

Ahora mismo, no tenemos un programa de fidelizaciónexcepto lo que llamamos Bring It Back, que es un programa de reciclaje, en el que damos 50 centavos a los usuarios que devuelven los envases de Lush en las tiendas y por 5 botellas le damos al cliente una mascarilla.

28:17 Siempre hago esta pregunta, es mi pregunta favorita, ¿cuál es la foto actual del proyecto? Datos clave (que puedes compartir con nosotros) para que nuestros oyentes puedan dimensionar la marca:

• equipo que tienes

Hablando sólo de digital, el equipo que está en Inglaterra. Para todo el desarrollo, contamos con un equipo centralizado de desarrolladores, mientras que nuestro equipo de CRM tiene su sede en Australia. Tenemos proyectos regionales en Europa continental, Aparte de Inglaterra e Irlanda, que están separadas, podemos hacer desarrollos o proyectos digitales a nivel europeo o proyectos a nivel local.

Intentamos hacer todo internamente. y trabajamos muy poco con agencias, que utilizamos sobre todo cuando se trata de SEO y cosas bastante técnicas que requieren conocimientos específicos.

• Mercados en los que estás presente

Estamos presentes en 53 países, principalmente como nuestra propia empresa, pero en algunos países, como México, Chile y Corea del Sur, operamos un sistema de franquicia. Contamos con un total de 850 tiendas físicas en el mundo. Sólo en España tenemos aproximadamente 15 tiendas, mientras que en Italia y Francia tenemos alrededor de 30.

En el área digital tenemos 38 páginas web, la mayor parte del mismo sistema. Para el cumplimiento del suministro se realiza desde varios centros, por ejemplo para España y Portugal tenemos un centro en Madrid. Hablando de la aplicación, tenemos aplicaciones nativas, canales de transmisión y comunidades digitales en más de 30 idiomas.

En cuanto a los mercados, hemos comenzado en países asiáticos, como Japón y Hong Kong, centrándonos principalmente en adquirir nuevas audiencias. Hemos tardado, porque no todos los Marketplace nos atienden y de hecho, tienen que rellenar un formulario ético en el que prometen que no testan en animales. En Portugal vendimos en Wharton Marketplace, el mercado más importante de Portugal, incluso más que Amazon.

No nos gusta centrarnos en la facturación, porque nuestra idea, más allá de vender productos, es cambiar el mundo poco a poco y la mayor parte de nuestro beneficio lo reinvertimos en la empresa y en proyectos de sostenibilidad.

Puedo darte otros datos impactantes, como que tenemos un fondo Charity Pot, que es una crema para el cuerpo y las manos que vendemos en muchos países, cuyo dinero de las ventas se destina íntegramente a proyectos locales. Fue inaugurado en 2007 y desde ese año se han realizado donaciones £77 millones en 16.500 donaciones. Los tipos de donaciones se distribuyen: 48% en proyectos de defensa de derechos humanos, 30% en proyectos de defensa del medio ambiente y el 22% restante en defensa de los animales.

Otro dato hablando de cosmética sólida. Desde el principio hemos promovido que los productos estén expuestos y todo lo que pueda ser sin embalaje, que sea sin embalaje. En 2023 vendimos 48:7 millones de productos sin embalaje.

Por otro lado, las visitas a través de la aplicación representan entre 18 y 20% del tráfico.

50:41 ¿Cómo habéis conseguido escalar Lush sin redes sociales y sin apenas invertir en publicidad?

Creo que fue gracias a nuestro Campañas éticas que realmente tienen impacto.. Una de las campañas que hemos realizado fue en la tienda de Regent Street en Londres, en la que queríamos concienciar a la gente sobre la experimentación con animales. Para ello, una persona real experimentó con animales en un escaparate.

Además de esto creo que también ha ayudado mucho. prensa y a través de colaboraciones con asociaciones por nuestros tres pilares: defensa de los derechos humanos, medioambientales y de los animales.

En Madrid también hicimos una campaña muy importante, que hicimos junto con Animal Naturist y que causó mucha repercusión, que fue Toreo, para celebrar San Isidro. En la calle Fuencarral hay una plazoleta, donde hicimos representaciones con gente y sangre falsa para protestar contra el Tauromaquia y hubo una petición para que no fuera considerado bien de interés cultural.