Arnau Sanz es él Director de Imagina Digital, una agencia de marketing con un posicionamiento muy potente en el campo de las redes sociales, y especialmente en el campo de Tik Toklo que le ha llevado a situarse en el segunda posición en nuestro ranking de agencias de redes sociales en España en 2023. Para conocer un poco más su recorrido en el sector y cómo ve su situación actual, hablamos con él.

Estás en Imagina desde 2015, pero en realidad tu carrera empezó un poco antes, siempre ligada al marketing digital. ¿Cómo recuerdas tus primeros pasos profesionales?

Me pilló en el año 2010 en la universidad, estudiando, justo cuando el redes sociales o al menos su aplicación profesional en las empresas. Empecé a destacar en Twitter como creador de contenidos relacionados con social media y marketing, por pura afición, y empecé a conseguir proyectos freelance. Fue cuestión de tiempo, experiencia y clientes lo que me llevó a crear una agencia.

¿Y cómo fueron los inicios en Imagina? ¿Cómo era la agencia en ese momento?

Somos dos socios con algunos clientes pero poco más. No teníamos grandes expectativas ni una gran plan de marketing, o una gran inversión detrás. Creo que el éxito es eso, además de tener una gran pasión por nuestra profesión, lo que nos ha hecho escalar y crecer, en clientes y equipo.

Este año estás en la segunda posición de nuestro ranking de agencias de social media en España, ranking para el que tenemos en cuenta aspectos de negocio como la facturación gestionada, el número de clientes o el volumen del equipo de especialistas. ¿Cómo valora la situación del sector en nuestro país? ¿Cómo valoras tu papel en él?

Creo que hay muchas agencias, pero en un mismo concepto se agrupan cosas muy diferentes que cada vez son más difíciles de diferenciar. Para una empresa que busca proveedor es difícil saber comparar. El marketing como sector es cada vez más amplio y al mismo tiempo más especializado, ya que requiere profesionales con mayor formación, conocimiento o experiencia.

Rankings y medios como el suyo ayudan mucho, no sólo a las agencias, sino a todas las empresas que necesitan estar en constante cambio, innovación y búsqueda de socios.

¿Cuáles crees que son tus puntos fuertes actuales? ¿Por qué tus clientes confían en ti?

Especializarnos en social media nos ha reconocido como líderes en el sector. En Imagina todo está pensado para que tengamos eso valor añadido en las redes sociales.

La metodología, el equipo, las herramientas, nuestra formación, misión o retos pasan por las redes sociales. Estos son cada vez más complicados de gestionar. Lo que a una empresa le puede llevar 100 horas, nosotros lo podemos hacer en la mitad de tiempo y con mejores resultados, y al final termina siendo convincente para seleccionarnos como agencia. Nos hemos adaptado a la evolución de las redes sociales, primero con Instagram, luego con TikTok, con IA, etc.

Algo que me ha llamado la atención de vuestra web es que en el menú donde aparecen vuestros servicios sólo hay una red social lo suficientemente importante para vosotros como para estar destacada: TikTok. Este es uno de esos canales que no existían cuando llegaste a Imagina en 2015. ¿Qué importancia tiene en tu negocio y cómo has vivido su evolución?

TikTok está cambiando el paradigma de la comunicación y las redes sociales. El contenido de otras redes sociales está cambiando y la forma de pensar y actuar de una empresa en internet: la narración, la historia, la producción, las personas, los valores e incluso los resultados.

En los últimos 3 años, la mayoría de los nuevos clientes llegan a través de TikTok, pero se quedan para el resto de servicios que ofrecemos. Además, es un canal muy exigente en su estrategia, apertura, gestión y creación de contenidos, pero además tenemos experiencia en alinear a la empresa, formar a directivos y hacer entender el canal como uno más y no como un canal de memes, bailes o chistes. El potencial es enorme pero también lo es su falta de conocimiento. Después de tantas peleas con muchas empresas, tenemos la receta para que las empresas triunfen en Tiktok y actualmente contamos con casi 100 perfiles.

«Los nuevos clientes vienen por TikTok, pero se quedan por el resto de servicios que ofrecemos»

¿Hemos superado ya la etiqueta de que TikTok es una app para gente muy joven llena de bailes y memes? ¿Todas las marcas deberían tener presencia en él?

En general sí, pero depende de quién no. En la agencia lo tenemos muy claro y en 2023 hemos empezado a notar clientes de contenidos y publicidad que descartan una audiencia menor de 30 años en TikTok. Los resultados son muy positivos porque un porcentaje muy importante de la población española de entre 30 y 55 años tiene TikTok y es muy activa. Por tanto, interacciones, visualizaciones o ventas Son tan importantes como para los clientes cuyo público objetivo es más joven.

¿Qué particularidades requiere en cuanto a adaptación de formatos, idiomas, duración, etc.?

La gran diferencia de TikTok frente a otras redes sociales es que se puede planificar muy poco contenido, ya que dependes de la producción o de las tendencias. TikTok es un canal no corporativo, y somos más nosotros quienes proponemos los temas de los vídeos, los guionamos, los grabamos, los editamos y los aprobamos.

Hay gran ignorancia de nuestros clientes, en general, sobre un buen plan de contenidos, estrategia o lenguaje en TikTok. Por eso, nos agradecen cuando vamos más allá y somos creativos, innovadores y también logramos resultados. Un cliente no puede tardar una semana en aprobar un vídeo porque sino deja de ser tendenciao la comunidad no puede salir a grabar nuevamente.

Ya no basta con tener un buen copy y pasar al diseño, el contenido debe ser creado por la misma persona que tiene clara la audiencia, el contenido, lo graba, lo edita y lo viraliza.

@agenciaimagina ¡Primer pistolero, segundo rey del mundo! 👑 #publicidad digital #medios de comunicación social #agenciademarketingdigital ♬ Juro por ello – Chris Alan Lee

¿Cómo te funcionan las campañas de TikTok Ads? ¿Qué diferencias destacarías en cuanto a planificación de campañas, presupuestos, resultados obtenidos… respecto a los anuncios en Facebook o Instagram?

A nivel de plataforma es idéntico al de Meta o Google. Lo más exigente es la creación de contenidos y aquí es donde muchas agencias y empresas están fallando. A nivel de CPC, CPM o coste por lead, los precios son muy atractivos para las empresas. Pero es cierto que TikTok es una plataforma para entretenerse, como usuario, y dejarla para comprar un producto está costando un poco más de lo esperado. Me recuerda a Instagram en 2015. y es cuestión de paciencia y ver los cambios que ha ido explicando la plataforma, como Tiktok Shop.

«TikTok me recuerda a Instagram en 2015»

Nuestra experiencia en atraer dirige o venta en una tienda online, además del branding o la reputación, es muy bueno, pero no como canal único ni siquiera prioritario, sino complementario al resto de plataformas.

Vamos, una pregunta clásica: ¿Facebook está muerto?

No, y es algo que defendemos cada día en la agencia. Quizás para un público más joven, pero los datos de usuarios y actividad son muy claros, sigue siendo la principal red social en el mundo y en España. Además lleva más de 10 años publicitando y la interacción con el usuario es muy buena. Precisamente la exigencia de las redes sociales pasa por entender que tienes que estar donde está tu audienciaindividualmente, personalizado.

También gestionas campañas con personas influyentes. Ya sea en YouTube, TikTok, Instagram… ¿crees que las marcas han superado sus miedos a poner su imagen en manos de un influencer? ¿Cómo se elige al influencer ideal para una marca específica?

Los influencers están cambiando mucho para mejor. Damos por terminada la guerra de me gusta y seguidores. Nos gusta el concepto “creador de contenido” o incluso CGU (Contenido generado por el usuario). La influencia, entendida como impacto, clics o interacciones, es importante, pero ahora es más importante la creación de contenido, el tipo de vídeo, historia, locución, generar contenido para una marca que sea atractivo. Por eso, a la hora de proponer marcas o seleccionar, e incluso contactar con “influencers” Lo hacemos por su contenido y no por su influencia. Si el contenido es bueno, se viralizará, y si no, echaremos combustible.

«Seleccionamos influencers por su contenido y no por su influencia»

El gran tema del último año es la IA: cada semana surgen noticias relacionadas con sus aplicaciones. ¿Cómo lo has integrado en tu negocio? ¿Cómo valoras su potencial?

Es como un barco, tenemos que navegar, sin saber adónde vamos. Lo hemos integrado como algo naturalen su uso, y no como pruebas aleatorias.

Hay 3 tipos de procesos que estamos utilizando:

• Herramientas existentes que incorporan IA, como Photoshop, canvaAdobe, Meta, etc.
• Herramientas con nuevas funciones que antes no usábamos, como Midjourney.
• Y procesos con IA para mejorar nuestra metodología, como Copilot. En los 3 casos hay un responsable, se hace capacitación y se establece como parte de un servicio o una forma de trabajar. También contamos con una base de datos y documento donde compartimos impresiones, características, instrucciones y consejos.

viaja en el tiempo

¿Cómo imagina que cambiará el marketing en redes sociales en un par de años, alrededor de 2025?

Creo que las empresas activistas, con valores, con una historia pensada para la sociedad y el planeta, son las que mejor funcionarán en las redes sociales. Ya estamos incorporando contenidos y estrategias a perfiles con experiencia en temas de igualdad, LGTBI, créditos de carbono, ODS (objetivos de desarrollo sostenible), RSC, comunicación interna, etc.

¿Qué titular sobre Imagina te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?

La pobreza y el cambio climático se acabaron gracias a Imagina.

¿Y si retrocediéramos diez años? ¿Qué consejo le darías a tu yo de 2013?

Arnau, compra 100 bitcoins.

Test rápido

• ¿Cuál es la primera red social que abres por la mañana? Tik Tok
• ¿iOS o Android? iOS
• ¿Aplicación o sitio web? aplicación
• ¿En qué eCommerce y hace cuánto tiempo hiciste tu última compra online? Una tienda de animales al azar ya que Mateo, mi gato, lleva unos días vomitando.
• ¿Y eso fue? Tabletas.
• ¿Último libro leído? no leo libros
• Recomiéndanos una serie de ficción. Subir, ya que tiene algo que ver con las redes sociales y los mundos virtuales.
• ¿Qué sitio web te has encontrado últimamente que te ha sorprendido para mejor? Ninguno
• ¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tiene nada que ver con lo digital? Acariciar a mis gatos, salir a restaurantes, jugar baloncesto, ver fútbol, ​​ir a la ciudad, tener sexo, viajar y comprar zapatillas.
• Hagamos girar una cadena mágica: ¿A qué conocido tuyo crees que deberíamos entrevistar? ¿Porque? Hace justo un año llegó por sorpresa a la agencia Leticia Sabater, por mis 30 años y en una fiesta sorpresa. Le tengo un gran cariño desde entonces y te sorprendería lo que sabe en marketing y redes sociales. Ella lo gestiona y, además de ella, elabora campañas para marcas. Puedes aprender mucho de ella.

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