Amazon, Booking, Grupo Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot anunció el nacimiento de un Coalición para revisiones confiablescon el objetivo de reducir las opiniones fraudulentas de los clientes.

Juntos, los miembros definirán el mejores prácticas para alojar reseñas en línea y compartir métodos de detección de reseñas falsas detenerlos antes de su publicación. Los seis gigantes se reunirán próximamente en Bruselas los días 5 y 6 de diciembre durante la segunda Conferencia de Fake Reviews, organizada por Amazon.

Una preocupación que viene de lejos

El fenómeno de las reseñas falsas lleva años siendo un problema para empresas de diversos sectores. Las marcas sin escrúpulos pueden recurrir a la creación reseñas falsas para mejorar su reputación o dañar la competencia. Estas reseñas engañosas a menudo confunden a los consumidores, que no saben en quién confiar cuando realizan compras en línea.

La necesidad de abordar este problema generó tripadvisor organizará una reunión en octubre 2022 para estos seis líderes de la industria en hotelería, comercio minorista, servicios al consumidor y viajes, que brindan reseñas confiables para ayudar a sus clientes a tomar decisiones de compra informadas, para llevar a cabo la primera conferencia de reseñas falsas.

Durante el encuentro, expertos de la industria, académicos y líderes gubernamentales discutieron desafíos comunes y posibles soluciones para combatir este problema. La conferencia culminó con la creación de la Coalición global para reseñas confiablesuna colaboración intersectorial encaminada a educar al publico y compartir información para contrarrestar el fraude en las reseñas en línea para cumplir con los siguientes objetivos:

1. Alineación de la industria: Desarrollar estándares y definiciones comunes para identificar qué constituye una reseña falsa y otros términos relacionados con la moderación de contenido.
2. Intercambio de mejores prácticas– Definir las mejores prácticas para alojar reseñas en línea y compartir información actualizada sobre moderación de contenido y métodos para detectar reseñas falsas.
3. Intercambio de información– Compartir datos sobre cómo operan los actores fraudulentos que venden reseñas falsas a empresas que buscan una ventaja injusta.
4. Abogacía: Colaborar con académicos y líderes de políticas públicas para promover la importancia de las reseñas auténticas y apoyar los esfuerzos para combatir las reseñas falsas.

Lo que dicen los miembros de la coalición

Los líderes de algunas de las empresas más influyentes de la industria de las reseñas en línea han compartido sus perspectivas y compromisos en la lucha contra las reseñas falsas. Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios globales para socios comerciales Amazonas seguro que la empresa “Estamos luchando agresivamente contra los corredores de reseñas falsos para proteger a nuestros clientes y socios vendedores, pero estos estafadores son un problema global que afecta a múltiples sectores industriales. A través de una mayor colaboración e intercambio entre industrias, incluida información sobre las tácticas de los estafadores y cómo operan, podemos cerrar de manera más efectiva la actividad de revisión fraudulenta, disuadir a otros malos actores de intentar engañar a nuestros sistemas y proteger a más consumidores”.

Spencer Mott, director de seguridad de Reserva dicho “Con más de 300 millones de reseñas verificadas de huéspedes reales en nuestra plataforma, invertimos activamente para garantizar la credibilidad continua de nuestro programa, tanto para los viajeros como para nuestros socios”.

CJ Allenvicepresidente de experiencia y confianza en el mercado en Grupo Expediadestacó que las reseñas auténticas son vitales para los viajeros y centró sus esfuerzos en la detección de fraude y la validación de reseñas para mantener la confianza del público, y aclaró que la empresa “Utilizamos la tecnología no sólo para detectar publicaciones fraudulentas sino también para implementar un toque humano, validando aún más la honestidad y transparencia de las reseñas”.

Por su parte, Cara Barry, director de contenidos y comunidad Puerta de cristal destacó la importancia de la confianza en las evaluaciones de empleo y su compromiso continuo para innovar y combatir las evaluaciones falsas. «“El equipo de moderación de Glassdoor está constantemente evolucionando nuestros procesos de revisión humana y tecnológica de múltiples niveles para evitar revisiones falsas en nuestra plataforma, pero reconocemos que debemos continuar innovando con nuevos enfoques”. reconoció.

Becky Foley vicepresidente de confianza y seguridad tripadvisor destacó la importancia de dificultar que los actores fraudulentos operen en línea, con el objetivo de proteger la credibilidad de las reseñas en sus plataformas. “Un área de atención inmediata será combatir a estos operadores, en particular a aquellos que intentan vender reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación en línea”. seguro,

Finalmente, Carolina Jameson director de confianza y consumidores piloto de confianza destacó la relevancia de la colaboración y el intercambio de ideas en la industria de reseñas para combatir el fraude y el engaño.“La confianza está en el centro de cada decisión que toman los consumidores al comprar productos y servicios, especialmente en línea. Las reseñas ayudan a alimentar la confianza, lo que hace imperativo que los consumidores puedan confiar en las reseñas que leen y sepan que son genuinas y auténticas”. dicho.

Amazon y su lucha personal contra las reseñas falsas

En 2019, Amazonas ya había realizado un estudio en el que detectó que El 61% de las reseñas de productos electrónicos en el mercado no eran reales.. En ese sentido, la empresa implementó una serie de medidas proactivas para detectar y prevenir reseñas engañosas, que incluyeron el uso de tecnología avanzada y el colaboración con otras empresascomo Meta, para eliminar grupos dedicados a crear reseñas falsas.

Dos años después, el mercado bloqueó a 600 vendedores chinos de su plataforma por fraude en reseñas de productos. Entre ellas se encontraban marcas de gran venta como Aukey, Mpow o RAVpower.

Finalmente, en julio de 2022, Amazon denunció a los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook para gestionar la publicación de reseñas falsas a cambio de dinero o productos gratuitos. Como explicó la empresa en su momento, era «grupos creados con el propósito de reclutar personas dispuestas a publicar reseñas incentivadas o engañosas en sitios web de Amazon en los Estados Unidos, el Reino UnidoAlemania, Francia, Italia, España y Japón. (…) Los delincuentes detrás de estos grupos gestionaron reseñas falsas de cientos de productos disponibles en Amazon, incluidos equipos de sonido para automóviles o trípodes para cámaras.

El último paso del gigante del mercado en su lucha contra las reseñas falsas ha sido formar parte de esta coalición, mostrando su compromiso para erradicar este problema que afecta tanto a sus clientes como a él mismo.

Foto: descargar

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal Telegrama