jorge cano (Madrid, 1981) ha sido nombrado recientemente nuevo Líder de la Industria de Hackers de productos, la agencia española especializada en crecimiento. Con un potente bagaje profesional que le ha llevado por varios retailers líderes de nuestro país, llega ahora a Product Hackers con el reto de aportar su conocimiento a empresas de eCommerce y liderar la expansión internacional del negocio de la agencia. Para conocerle un poco más de cerca y saber cuáles son sus planes de futuro hemos hablado con él.

Llevas más de 13 años dedicado al mundo del eCommerce, habiendo ocupado puestos de responsabilidad en reconocidas marcas como UNOde50, Kiwoko, Havaianas o Aristocrazy. ¿Cómo recuerdas tus primeros pasos en el sector?

Recuerdo que fue muy emocionante. Cuando empecé, La tasa de penetración del comercio electrónico era 8 veces menor que la actual.Amazon no tenía presencia local y Facebook Ads ni siquiera estaba en la hoja de ruta de Marc. Trabajé en OGOZA ocupando el puesto de responsable de los proyectos de integración de sistemas de la empresa y surgió la iniciativa de poner en marcha un punto de venta online (foxbuy.es).

Tuvimos que hacerlo todo desde cero, diseñar la marca, el modelo de negocio, adaptar procesos o estructura entre otros, y fue entonces cuando comencé a sentir fascinación por el eCommerce y decidí liderar el proyecto de forma transversal. Eran tiempos en los que existía el acceso a la información que tenemos hoy y todo era mas manualMucho ensayo y error donde el SEO fue un arma espectacular.

A partir de ahí todo fueron cambios y aprendizajes. Profundicé en el sector, donde descubrí un ambiente muy colaborativode los cuales he obtenido mucho valor a lo largo del tiempo y he tenido la fortuna de conocer gente espectacular, algunos buenos amigos hoy en día.

Sinceramente, recuerdo los inicios con mucho cariño y cierta nostalgia.

¿Cuáles han sido los principales cambios desde entonces en la forma de vender online?

Por un lado, la barrera de entrada al canal es mucho menor debido a la evolución del software y la digitalización en general, incluyendo el acceso a fabricantes, proveedores de servicios tecnológicos, marketing u operaciones entre otros, pero por otro lado, ahora es un entorno mucho más competitivo.

El mercado exige estándares de excelencia muy altos a los vendedores, principalmente por los hábitos de consumo que las grandes empresas han estandarizado y un aumento exponencial de la oferta. Ya no basta con tener un buen producto a buen precio.es fundamental transmitir la propuesta de valor de manera excelente, ser bueno en las operaciones y estar presente en múltiples canales, tanto a nivel de publicidad como de soporte de ventas (ejemplo: Marketplaces)

Muchos cambios, cada vez más rápidos, pero sobre todo -y lo positivo- es que es un sector que lleva más de una década creciendo a doble dígito.

¿Y qué aprendizajes te llevas de esta etapa? ¿Qué te llevas de tu paso por estos eCommerce?

En cuanto a aprendizaje, podría escribir un libro -de verdad- pero destacaría haber aprendido a entender el negocio de forma transversal mucho más allá de la tienda online, saber generar valor para los clientesvisión financiera y trabajo en entornos globales y multiculturales.

Por otro lado, tomo sobre todo la relación que he tenido con mis equipos de trabajo. Cuánto he sufrido, pero sobre todo cuánto he disfrutado diseñando estrategias, conociendo diferentes modelos de negocio, abriendo tiendas, abriendo mercados, creciendo… Creo que tengo mucha suerte y si tuviera que elegir solo una cosa, sería Diría que son personas que me han acompañado en el camino.

También estabas en una empresa con un enfoque completamente diferente, como Minsait, dentro de un gigante como Indra. ¿Cómo recuerdas ese período? ¿Cómo fue ser Ecommerce Manager en un proyecto que a su vez está integrado en una empresa tan diversificada y jerarquizada como Indra?

Lo recuerdo como uno de los mayores retos profesionalesdonde salí totalmente de mi zona de confort, pasé de vender joyas a nivel internacional en una empresa con cientos de empleados, a vender servicios de consultoría y tecnología en una empresa con 40.000.

El desafío fue comparable al tamaño de la oportunidad y la experiencia me permitió actualizarme mucho en términos de tecnología, conocer otras verticales, trabajar para corporaciones mucho más grandes y tener una visión de ambos lados, lo que posteriormente me ha ayudado mucho. .

Fue complicado pero creo que hicimos un buen trabajo ayudando a consolidar las capacidades que teníamos y generar una oferta poderosa que nos ayudó a generar nuevos negocios. Sin duda, Recomendaría a todos que pasen por la experiencia de una gran empresa de consultoría.

Ahora llegas a una empresa Product Hackers completamente diferente: ¿cuál era tu percepción de ellos antes de dar este paso? ¿Qué te atrajo de su propuesta?

Ya había trabajado con Product Hackers en Havaianas, donde la colaboración nos ayudó mucho a tomar mejores decisiones en EMEA y US, por lo que conocí de primera mano su propuesta de valor y al equipo. me atrajo excepcionalidad y brillantez con el que trabajamos, la singularidad y eficacia del servicio, pero sobre todo – emocionalmente – la energía y la cultura de la empresa. Cada día tengo más claro que lo que me mueve son las personas.

¿En qué consistirá tu rol en la empresa?

Como Líder de la Industria, mi misión es complementar nuestra propuesta con toda la experiencia acumulada como directivo en el sector, lo que se traduce en proporcionar más conocimientos a los equipos de comercio electrónico, seguir mejorando nuestros servicios y sobre todo generar más valor para nuestros clientes. Por otro lado, en mis últimos años he dedicado mucho más tiempo a los mercados internacionales y parte de mi misión será Expansión internacional del grupo.

¿Qué objetivos tienes para este primer año en Product Hackers?

Como dice Luis (Díaz del Dedo): “que el 2024 sea “Legendario” ¡Así de simple!

Cuando ingresa al sitio web de Product Hackers, encuentra una “Crecer en resultados, no en problemas”. ¿Cuáles crees que son los principales problemas del eCommerce español a la hora de mejorar sus resultados?

Este es un tema que da para un buen podcast, pero si hoy tuviera que destacar tres serían los siguientes:

• Mayor complejidad en la distribución: Con la aparición de nuevos canales y el fácil acceso a los tradicionales, la distribución puede volverse muy compleja. Tener un eCommerce, tiendas propias, córners físicos franquiciados (ahora también digitales), Marketplaces de todo tipo, etc. puede complicar mucho el Go-to-Market, generar conflicto de canales y diluir la propuesta de valor de la marca.
• Generación de demanda (adquisición): Es cada vez más competitivo, especialmente en ciertas categorías donde hay un jugador puro que “compra” cuota de mercado.
• Medición y análisis: La mezcla de canales, el impacto de la privacidad y la complejidad de la atribución complican cada vez más la toma de decisiones, por eso es clave experimentar y medir bien – Probar, aprender y escalar

También podríamos hablar de otros factores macroeconómicos o de problemas de gobierno interno en las grandes empresas, que es un problema importante.

¿Existe algún patrón común en función del sector, la antigüedad de la empresa, el tamaño del equipo…?

Me he encontrado con frecuencia con ambos tipos de problemas de organización y distribución. Generalmente cuanto más grande y más viejo, más complicado es. Aquí el DNVB y las empresas más jóvenes, que cuentan con mucha información y todo tipo de servicios de apoyo, tienen una ventaja competitiva importante.

Llevamos años hablando de transformación digital pero… ¿en qué punto crees que se encuentra este proceso? ¿Crees que todavía hay muchas empresas que siguen operando con una filosofía “analógica”? Y si es así, ¿por qué crees que es así?

Creo que no ha calado lo suficiente en la mayoría de las organizaciones, probablemente porque Ha sido difícil entender qué es.y porque los líderes de las empresas han tenido otras prioridades sobre la mesa, como el desafío de mantener las operaciones diarias o superar una pandemia.

Creo que es evidente que la velocidad con la que la digitalización, los hábitos de consumo y la tecnología -que permite estas experiencias y conexiones- evolucionan mucho más rápido que la capacidad de las empresas y los individuos. Ejemplo: ¿Cuántos de ustedes se benefician hoy de la IA en su negocio? ¿Podrás hacer un hard-stop para estudiarlo y poder postular?…. No es tan simple, ¿verdad?

El gran tema del último año es la IA: cada semana surgen noticias relacionadas con sus aplicaciones. ¿Cómo ve a las empresas españolas ante el boom de la IA generativa? Tengo la sensación de que mucha gente se sube al carro pero lo hace para lucirse y, sobre todo, de forma muy superficial.

Aún no tengo una opinión sólida porque estoy en proceso de adopción. Ya lo he aplicado en tiendas Ecommerce donde nos ha ahorrado tiempo y presupuesto.

¿Qué papel crees que debería jugar la IA en el crecimiento de una empresa de eCommerce… y cómo debería jugarlo?

Debe ser parte del equipo y estar integrado tanto a nivel de experiencia de cliente (Front) como a nivel operativo y backoffice. Es pronto para tener una visión clara, más allá de que es necesario aprender a adoptarla, pero yo diría que su propia adopción y uso debe estar en los objetivos del equipomás allá de aprender a utilizarlo voluntariamente OOH.

viaja en el tiempo

Imagina que retrocedemos 10 años en el tiempo: ¿qué consejo le darías al Jorge de 2014?

Que siga confiando en sí mismo y no deje de hacer todo aquello que mueva la aguja de la felicidad. Además, simplifica las cosas para centrarte en lo importante y, sobre todo, disfruta del viaje.

¿Qué titular sobre Product Hackers te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?

“Product Hackers consolida su posición global con el centro de experimentación más grande del mundo en su sede de California”. Por ejemplo 🙂

¿Cómo ve el sector eCommerce español en tres años? ¿Qué sectores cree que lo liderarán? ¿Veremos aparecer nuevos líderes o la posición dominante de los líderes es tan sólida que permanecerán allí? ¿Se expandirá el poder de los grandes mercados?

No soy muy partidario de las predicciones, pero allá voy: a pesar de seguir experimentando un crecimiento de dos dígitos, La tasa de penetración seguirá estando muy por debajo de mercados como Estados Unidos, Reino Unido o China. En cuanto a sectores, no creo que haya mucha variación (viajes, moda, hostelería, banca…).

Es probable que vengan nuevos jugadores del exterior que quieran entrar y captar cuota de mercado con un Go to agresivo como ya estamos viendo, lo que podría perjudicar a aquellos negocios que están escalando o en el segmento de rentabilidad.
Todo lo relacionado con la sostenibilidad y el seminuevo crecerá y estará en la hoja de ruta de muchas empresas. Finalmente, habrá más oferta y más competitividad en prácticamente todas las categorías.

En todo caso, seguirá siendo muy emocionante

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