La interconexión entre diversos actores juega un papel fundamental en el desarrollo y sostenibilidad de una organización. Entre estos actores se encuentran los partes interesadasun concepto que ha ganado relevancia en la gestión empresarial moderna.

El término partes interesadas Se refiere a los actores que tener un interés directo o indirecto en una empresa o proyecto y quiénes pueden verse afectados por sus acciones o decisiones. Estos actores pueden incluir una amplia variedad de individuos, grupos o entidades que tengan algún tipo de relación con la organización en cuestión (empleados, proveedores, clientes, gobierno, etc.). Las partes interesadas pueden influir en la empresa y, a su vez, verse afectados por sus operaciones y decisiones.

Este concepto ganó notoriedad en el mundo empresarial gracias al filósofo estadounidense Robert Edward Freemanque en la década de 1980 definió “parte interesada” como cualquier grupo o individuo identificable del cual la organización depende para su supervivencia.

Tipos de partes interesadas

Las partes interesadas se pueden clasificar en dos categorías principales:

1. Interno

• Empleados: Personas que trabajan dentro de la empresa y que contribuyen directamente a sus operaciones y éxito.
• Directores y accionistas: Líderes de la organización y personas propietarias de acciones de la empresa.
• Otros socios internos: Cualquier entidad que tenga un rol directo en las operaciones y decisiones de la empresa, como socios comerciales y colaboradores estratégicos.

2. Externo

• Clientes: Personas o entidades que utilizan los productos o servicios de la empresa.
• Proveedores: Personas físicas o jurídicas que proporcionen los recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa.
• Comunidades locales: Personas que habitan en las zonas aledañas a las operaciones de la empresa y que puedan verse afectadas por sus actividades.
• Gobiernos y reguladores: Entidades gubernamentales que pueden establecer reglas y regulaciones que afecten a la empresa.
• Grupos de interés y activistas: Organizaciones o individuos que abogan por causas específicas y pueden estar interesados ​​en el impacto social o ambiental de la empresa.

Por qué las partes interesadas son importantes para una empresa

La importancia de los stakeholders radica en su capacidad de influir en la empresa y viceversa. La gestión eficaz de estas relaciones puede tener un impacto positivo en la reputación de la empresa, su capacidad para innovar, su resistencia a los riesgos y su sostenibilidad a largo plazo. Se puede desglosar en varios aspectos fundamentales que resaltan la necesidad de gestionar eficazmente las relaciones con estos actores clave:

• Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Hoy en día, las empresas están reconociendo la importancia de ir más allá de maximizar las ganancias para los accionistas. La adopción de prácticas comerciales socialmente responsables se ha vuelto imperativa para construir y mantener una reputación sólida. Los stakeholders, en este contexto, juegan un papel crucial al ser evaluadores directos de la ética y el impacto social de la empresa. Cumplir con sus expectativas y alinearse con sus valores contribuye directamente a la sostenibilidad y RSC de la organización.
• Gestión de riesgos: Comprender las expectativas y preocupaciones de las partes interesadas permite a una empresa anticipar y gestionar los riesgos potenciales de forma más eficaz. Las partes interesadas actúan como sensores externos que pueden identificar amenazas y oportunidades que pueden no ser evidentes desde una perspectiva interna. La gestión proactiva de estos riesgos no sólo protege a la empresa de posibles crisis, sino que también construye una reputación de diligencia y responsabilidad, fortaleciendo así la confianza de las partes interesadas.
• Innovación y adaptación: Al involucrar a las partes interesadas en procesos de retroalimentación y colaboración, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades, resolver problemas de manera creativa y mantenerse a la vanguardia en su industria.
• Legitimación y licencia social para operar: Obtener su apoyo no sólo fortalece la posición de la empresa en la comunidad, sino que también ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas. La legitimidad social no sólo se traduce en aceptación pública, sino que también puede facilitar las relaciones con las autoridades gubernamentales y los reguladores, creando un entorno más favorable para las operaciones comerciales.

Diferencias entre stakeholders y accionistas

El accionistas o los accionistas son personas que poseen acciones de una empresa, lo que les otorga propiedad y, a menudo, derechos de voto en decisiones clave. Su principal motivación es obtener beneficios financieros mediante la apreciación del valor de las acciones y posiblemente mediante dividendos. Su atención se centra en el desempeño financiero y en maximizar el valor para los accionistas.

Por otra parte, el partes interesadas o las partes interesadas comprenden un espectro más amplio que va más allá de los accionistas e incluye empleados, clientes, proveedores, comunidades locales y otros grupos con interés en la empresa. Las partes interesadas pueden tener preocupaciones que van desde consideraciones éticas y ambientales hasta relaciones laborales y responsabilidad social corporativa. La gestión eficaz de las partes interesadas implica equilibrar estos diversos intereses para lograr un enfoque empresarial ético y sostenible que beneficie a la empresa y a la sociedad en general.

Foto: freepik.

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